Suporte: ajuda para alunos e contato com o Instituto Fanilda Barros

Q: O curso tem certificado? Como obtenho o meu?

Sim. Ao concluir 70% das aulas e atividades, o certificado é liberado automaticamente. Você baixa direto na página do curso, na aba "Certificados".

Suporte · Instituto Fanilda Barros

Travou em algo? A gente resolve.

Se você é aluno, aqui está o que resolve a maioria dos casos em um minuto: acesso à plataforma, certificado e vídeos que não abrem. Cursos, inscrições ou clínica? Os canais de cada assunto estão mais abaixo.

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Dúvidas sobre o curso

Como faço login na plataforma do curso?

Acesse a página de login e use o e-mail e a senha cadastrados no momento da compra. Se esqueceu a senha, clique em "Esqueci minha senha" para redefinir.

Não consigo acessar o conteúdo do curso. O que faço?

Confirme que o pagamento foi aprovado e que você está usando as credenciais certas. Limpe o cache do navegador ou tente por outro navegador. Se continuar, fale com a equipe no fim desta página.

O curso tem certificado? Como obtenho o meu?

Sim. Ao concluir 70% das aulas e atividades, o certificado é liberado automaticamente. Você baixa direto na página do curso, na aba "Certificados".

Posso assistir às aulas offline?

As aulas são por streaming e os vídeos não podem ser baixados. Já o material complementar pode ser baixado para consulta offline.

Guia de solução de problemas

Os três casos mais comuns, com o que tentar em ordem.

Não consigo assistir aos vídeos
1. Verifique a sua conexão com a internet.
2. Atualize a página ou abra o site em outro navegador.
3. Se ainda não conseguir, fale com a equipe.
Não recebi o e-mail de confirmação
1. Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
2. Confirme que digitou o e-mail correto na inscrição.
3. Se não estiver em nenhuma das duas, fale com a equipe.
Meu progresso não está sendo registrado
1. Confirme que está logado na conta correta.
2. Veja se as aulas anteriores estão marcadas como concluídas.
3. Se continuar, fale com a equipe.

Vídeos de orientação

Como acessar a plataforma
Tour pela página inicial
Esqueci minha senha: 3 jeitos de entrar
Comprei e não recebi o acesso
A aula não abre ou não carrega
Como usar o aplicativo
Como achar uma aula pelo assunto
Favoritos: sua lista de revisão
Lembrete de estudo
Onde ficam os e-books e o material
Avaliações e provas dos cursos
Como atualizar o seu perfil
Progresso do curso e quando o certificado libera
Como emitir o seu certificado
Como publicar o certificado no LinkedIn

Outros assuntos: cada um tem o seu canal

Não é suporte de curso? Fale direto com quem cuida do seu assunto, ou escreva pelo formulário logo abaixo.

Suporte a alunos
Acesso, área de membros, certificado e conteúdo dos cursos que você já comprou.

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