Soporte al alumno: ayuda con el acceso, el certificado y las clases de los cursos online

Q: ¿El curso tiene certificado? ¿Cómo obtengo el mío?

Sí. Al completar el 70% de las clases y actividades, el certificado se libera automáticamente. Usted lo descarga directamente en la página del curso, en la pestaña "Certificados".

Soporte al alumno

¿Se atascó en algo? Nosotros lo resolvemos.

Aquí está lo que resuelve la mayoría de los casos en un minuto: acceso a la plataforma, certificado y videos que no abren. Si no se resuelve, hable con el equipo al final de la página.

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Atención de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora de Brasilia)

Dudas sobre el curso

¿Cómo inicio sesión en la plataforma del curso?

Acceda a la página de inicio de sesión y use el correo electrónico y la contraseña registrados al momento de la compra. Si olvidó la contraseña, haga clic en "Esqueci minha senha" (Olvidé mi contraseña) para restablecerla.

No puedo acceder al contenido del curso. ¿Qué hago?

Confirme que el pago fue aprobado y que está usando las credenciales correctas. Borre la caché del navegador o intente con otro navegador. Si el problema continúa, hable con el equipo al final de esta página.

¿El curso tiene certificado? ¿Cómo obtengo el mío?

Sí. Al completar el 70% de las clases y actividades, el certificado se libera automáticamente. Usted lo descarga directamente en la página del curso, en la pestaña "Certificados".

¿Puedo ver las clases sin conexión?

Las clases son por streaming y los videos no se pueden descargar. El material complementario, en cambio, sí se puede descargar para consultarlo sin conexión.

Guía de solución de problemas

Los tres casos más comunes, con lo que debe intentar, en orden.

No puedo ver los videos
1. Verifique su conexión a internet.
2. Actualice la página o abra el sitio en otro navegador.
3. Si aún no lo logra, hable con el equipo.
No recibí el correo de confirmación
1. Revise la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Confirme que escribió el correo electrónico correcto en la inscripción.
3. Si no está en ninguna de las dos, hable con el equipo.
Mi progreso no se está registrando
1. Confirme que inició sesión en la cuenta correcta.
2. Vea si las clases anteriores están marcadas como completadas.
3. Si el problema continúa, hable con el equipo.